Como bloquear ligações e mensagens de spam no celular

O telefone toca, o número é desconhecido, você atende — e do outro lado há uma gravação, uma oferta que você nunca pediu ou alguém tentando descobrir se aquele número tem uma pessoa real atrás dele. Depois vêm as mensagens: um prêmio que você ganhou, uma encomenda parada, um link encurtado.

A sensação de que isso piorou não é impressão. Discar em massa ficou barato, e falsificar o número que aparece na sua tela — prática conhecida como spoofing — ficou trivial. É por isso que bloquear um número por vez dá tão pouco resultado: no dia seguinte a mesma central liga de outro número, muitas vezes com o mesmo prefixo da sua região, justamente para parecer uma chamada local.

A boa notícia é que dá para bloquear ligações de spam e mensagens indesejadas com ajustes que já existem no seu celular, sem instalar nada. Este guia começa por eles e só depois trata dos aplicativos — que resolvem um pedaço do problema e cobram um preço que nem sempre é em dinheiro.

Por que bloquear número por número não funciona

Quando você bloqueia um número, o celular passa a rejeitar aquela sequência específica de dígitos. O problema é que quem faz chamadas em massa não usa uma linha: usa um sistema que gera números novos a cada rodada. Bloquear um deles é enxugar gelo.

Some a isso o spoofing, que permite exibir na sua tela um número que não é o de origem real. Existem casos em que o número exibido pertence a uma pessoa de verdade, que não tem nada a ver com a ligação e ainda recebe as reclamações. Bloquear esse número não afeta em nada quem ligou — e pode bloquear a pessoa errada.

A estratégia que funciona é outra: em vez de listar quem você não quer atender, defina quem você quer atender. É exatamente isso que os recursos a seguir fazem.

Como bloquear ligações de spam pelo próprio celular

Tanto o Android quanto o iPhone têm uma função que envia direto para a caixa postal qualquer chamada de um número que não esteja nos seus contatos. A ligação não toca, mas fica registrada — então você não perde nada de importante, só deixa de ser interrompido.

No iPhone

Abra Ajustes, vá em Apps e depois em Telefone, e ative Silenciar Números Desconhecidos. Chamadas de quem não está na agenda deixam de tocar e aparecem na lista de recentes.

No Android

Abra o app Telefone, toque nos três pontos e vá em Configurações. Procure por Spam e chamadas bloqueadas ou Filtrar chamadas de spam — o nome varia conforme a fabricante. Nos aparelhos com o discador do Google há também a opção de filtrar chamadas de números desconhecidos.

Vale o aviso honesto: se você está esperando o retorno de uma entrevista de emprego, a ligação de um médico ou a chegada de uma entrega, ative esse recurso sabendo que essas chamadas também não vão tocar. A saída é conferir a lista de recentes uma ou duas vezes por dia nesses períodos.

Como reduzir as mensagens de spam

SMS de spam segue lógica parecida, mas tem uma diferença importante: além de incomodar, ele costuma ser a porta de entrada de golpes. O link leva a uma página que imita a de um banco, de uma transportadora ou de uma loja, e pede dados.

• Não clique em links de mensagens que você não esperava, mesmo que o texto cite uma compra real. Se a mensagem fala de uma encomenda, abra o aplicativo da transportadora ou da loja por conta própria e confira lá.
• Denuncie em vez de apenas apagar. Tanto no Android quanto no iPhone, o app de mensagens oferece a opção de marcar o remetente como spam ou lixo eletrônico. Isso alimenta os filtros e reduz o que chega depois.
• Não responda, nem para pedir descadastramento. Uma resposta confirma que o número está ativo e tem alguém do outro lado — e isso costuma aumentar o volume, não diminuir.
• Ative a filtragem de remetentes desconhecidos. No iPhone, em Ajustes › Apps › Mensagens, a opção separa mensagens de quem não está nos contatos em uma aba própria. No Android, o app Mensagens do Google tem proteção contra spam nas configurações.

Aplicativos identificadores de chamada: o que eles resolvem e o que custam

Aplicativos que mostram o nome de quem está ligando funcionam a partir de uma base coletiva: milhões de usuários reportam números, e o app cruza essa lista com a chamada que está entrando. Para números de telemarketing muito ativos, funciona bem.

O ponto que quase nunca aparece na propaganda é como essa base é construída. Vários desses aplicativos pedem acesso à sua agenda de contatos e enviam esses números para os servidores da empresa. Ou seja: para descobrir quem está ligando para você, você entrega os telefones de todo mundo que confiou o número a você — pessoas que nunca concordaram com isso.

Antes de instalar, vale abrir a seção de segurança dos dados na loja de aplicativos e ler o que a empresa declara coletar e compartilhar. Se o app exige a agenda para funcionar, essa é a troca. Se você decidir que não vale, os recursos nativos da seção anterior resolvem boa parte sem esse custo.

Cadastros oficiais para bloquear telemarketing

Muitos países mantêm um registro público em que você cadastra seu número para não receber chamadas de telemarketing, e as empresas que operam legalmente são obrigadas a respeitá-lo. Costuma ser gratuito e feito pelo site do órgão regulador de telecomunicações ou de defesa do consumidor.

Esse cadastro reduz o volume de ligações de empresas que seguem a lei. Ele não afeta quem já está agindo de forma irregular — que é justamente a parte mais incômoda. Pense nele como uma camada a mais, não como a solução.

Quatro atitudes que pioram a sua situação

• Atender para “ver o que é”. Em sistemas automatizados, uma chamada atendida marca seu número como ativo, e ele passa a valer mais nas listas que circulam entre operadores.
• Apertar a tecla que a gravação pede. Aquele “digite 9 para não receber mais” costuma fazer o oposto: confirma que há uma pessoa atenta do outro lado.
• Retornar ligações perdidas de números estranhos. Existe um golpe conhecido que consiste em dar um toque e desligar, esperando que você ligue de volta para um número tarifado. Se for importante, quem ligou tenta de novo ou deixa mensagem.
• Confirmar dados por telefone. Nenhuma instituição séria pede senha, código de verificação ou dados completos do cartão numa ligação que ela mesma iniciou. Se surgir essa pergunta, desligue e ligue você mesmo para o número oficial.

Perguntas frequentes

Bloquear um número impede que ele mande mensagens também?

Na maioria dos aparelhos, sim: bloquear um contato normalmente interrompe chamadas e mensagens daquele número. O que continua acontecendo é a chegada de mensagens de outros números da mesma origem.

A pessoa sabe que eu a bloqueei?

Não existe aviso. Do lado de quem liga, a chamada costuma cair direto na caixa postal ou tocar poucas vezes antes de encerrar, o que é indistinguível de um celular desligado ou sem sinal.

Silenciar desconhecidos vai fazer eu perder ligações importantes?

A chamada não toca, mas fica registrada nas recentes e pode deixar mensagem de voz. Se você espera um retorno importante, confira a lista de recentes com mais frequência ou desative o recurso temporariamente.

Vale a pena pagar por um app de bloqueio?

Antes de pagar, teste os recursos nativos do aparelho por uma ou duas semanas. Muita gente descobre que o incômodo cai bastante só com silenciar desconhecidos e denunciar mensagens — e o app deixa de ser necessário.

Trocar de número resolve?

Resolve por algum tempo. Números novos acabam entrando em listas de discagem em poucos meses, especialmente se você os informa em cadastros, formulários e promoções. Como solução definitiva, não costuma compensar o trabalho.

Conclusão

Não existe um botão que acabe com o spam de vez, mas existe uma diferença enorme entre sofrer com ele e conviver com ele. A mudança de mentalidade que traz mais resultado é parar de tentar bloquear cada número e passar a filtrar por padrão: silencie quem não está na sua agenda, denuncie as mensagens em vez de apenas apagá-las e não retorne chamadas desconhecidas.

Comece pelos ajustes nativos, que são gratuitos e não pedem acesso aos seus dados. Se depois de algumas semanas o volume ainda incomodar, aí sim avalie um identificador de chamadas — sabendo exatamente o que ele pede em troca.